Guía para hacer trámites y denuncias
sin salir de casa
Desde una computadora conectada a Internet se puede gestionar el registro de conducir o la poda de un árbol en la Ciudad. También, averiguar qué colectivo hay que tomar, cómo está el tránsito o denunciar a un supermercado.
Iniciar el trámite para renovar la licencia de conducir, reclamar
por problemas con el alumbrado, pedir la poda de un árbol, denunciar a
los comercios que no cumplen sus ofertas o averiguar qué colectivo hay
que tomar para ir a un determinado lugar son algunas de las posibilidades
que ofrece un sitio web del Gobierno porteño que ya recibe la visita de
45.000 vecinos por día.
Hasta hace poco, la mayoría de los trámites y reclamos debían hacerse
personalmente: sacar número, formar fila y esperar. Ahora, la Guía de
Servicios, Trámites y Reclamos permite hacer gestiones y consultas o presentar
quejas sin salir de casa. Con sólo sentarse frente a la computadora y
abrir el sitio http://www.buenosaires.gov.ar/ (allí cliquear La Guía) se accede
a un catálogo organizado en tres secciones fácilmente reconocibles por
su color: Servicios (naranja), Trámites (azul) y Reclamos (rojo). "Es
la primera vez que en la Ciudad se elabora una Guía que integre las tres
áreas", dicen en la Subsecretaría de Comunicación porteña.
Así, a través de un sistema de íconos y leyendas al margen de cada página,
la información se encuentra fácilmente. A su vez, las diferentes secciones
se relacionan entre sí. Por ejemplo, en la descripción del servicio "Jardines
de Infantes" aparece un link a trámites relacionados y se puede ingresar
a la información sobre cuándo y cómo inscribir a los chicos.
En el sitio se pueden hacer diversos reclamos por inconvenientes con la
iluminación de las calles, autos abandonados, recolección de residuos,
construcciones clandestinas, desratización y control de plagas, mantenimiento
de plazas, ruidos molestos, semáforos y señales de tránsito, sumideros,
alcantarillas, veredas y baches.
Siempre online, también es posible iniciar el trámite para obtener o renovar
la licencia de conducir, como ya lo hicieron 520 usuarios. Pero ahora,
por falta de insumos, está suspendida la entrega de licencias hasta el
14 de octubre. Por eso, en el Gobierno porteño recomiendan enviar las
solicitudes después de esa fecha.
Además, la Guía permite presentar denuncias en Defensa del Consumidor:
si, por ejemplo, se trata de un supermercado que en la caja cobra precios
diferentes a los que figuran en la góndola, puede ser anónima y servirá
para que se inicie una actuación de oficio para fiscalizar prácticas abusivas.
Pero si el consumidor desea hacer una denuncia formal porque, por caso,
la prepaga no le cubre un servicio obligatorio puede enviar la denuncia
online y luego concurrir personalmente a Esmeralda 340 con toda la documentación
del caso para que se fije la fecha de la audiencia.
A partir de noviembre, los vecinos que ingresen a la Guía podrán asociarse
a las bibliotecas de la Ciudad y descargar en la computadora distintos
formularios para los trámites que se realizan en el Registro Civil, como
actualizar el documento de identidad, inscribir a un recién nacido o pedir
una partida de nacimiento, matrimonio o defunción.
La página del Gobierno de la Ciudad brinda más servicios. Si se entra
a "Moverse en Buenos Aires" se puede consultar cómo viajar en colectivo,
subte o auto por la ciudad, dónde hay cortes de tránsito por tareas que
realizan las empresas de servicios, conocer el estado del tránsito en
esquinas estratégicas a través de cámaras en vivo o localizar los recorridos
de las bicisendas.
También ofrece teléfonos útiles para agendar como el de Emergencias o
el de atención pediátrica domiciliaria gratuita; mapas interactivos para
ubicar parques, barrios, hospitales o ferias y al ingresar a "Agenda"
se accede a la información de espectáculos gratuitos y a la gorra.
Clarin, Lunes 7 de octubre de 2002
