Capital:
los vecinos de la zona norte reclaman más que los de la sur
Denuncian, por lo general, problemas con servicios públicos, tarjetas de crédito, celulares y consorcios. Lo hacen en los Centros de Gestión y Participación de cada barrio. En la ciudad hay 16 oficinas que reciben quejas: en un mes hubo 1.005.
Los consumidores que viven en el norte de la Capital se quejan
más que los vecinos del sur. El dato surge del primer relevamiento del
servicio de Defensa del Consumidor que brindan los 16 Centros de Gestión
y Participación (CGP) de la Ciudad. En los barrios ubicados al norte de
la avenida Rivadavia se acumularon en un mes 653 reclamos: casi el doble
de los que se recibieron en el sur.
"En la caja de un supermercado me cobraron un precio distinto del que
figuraba en la góndola". "Me aumentaron la tarifa del teléfono celular
sin avisar". "La boleta del teléfono llegó con llamadas al exterior que
nadie hizo". Estas son algunas de las quejas más frecuentes que se escuchan
en los CGP de la Ciudad. También se acumulan quejas por problemas con
bancos, tarjetas de crédito, prepagas y garantías.
En el marco de un plan de descentralización y expansión de actividades,
a mediados de octubre pasado los CGP de la Ciudad comenzaron a tramitar
denuncias de vecinos que tuvieron algún inconveniente con la compra de
algún producto. Para eso, el personal de los centros fue capacitado por
la Dirección de Defensa del Consumidor, que dirige Miguel Fortuna.
El muestreo abarca 1.005 reclamos y, hasta ahora, el 30% de los casos
se resolvió a favor de los consumidores. El informe señala, además, que
los CGP que más casos reciben son los que están ubicados en zonas comerciales
del norte de la ciudad, como Caballito (CGP 7, con 150 reclamos en un
mes), Palermo (CGP 14 Este, con 142) y Cabildo (CGP 13, con 112).
"Los vecinos que viven en los barrios del norte de la Ciudad son consumidores
de mayor poder adquisitivo que, en muchos casos, saben dónde tienen que
reclamar", coinciden en varios CGP.
"Tenemos un público sumamente informado, que hace valer sus derechos como
ciudadanos y como consumidores", señala Néstor Varela, coordinador de
servicios descentralizados del CGP 14 Este, que abarca Palermo y Villa
Crespo.
Norma Raspeña, una vecina de Palermo de 61 años, asegura que no es partidaria
del "no te metás". Cuenta que cuando se enteró que el CGP de su barrio
recibía reclamos por problemas de consumo, no dudó en llevar su caso.
"Compré una lustraspiradora y a los pocos días dejó de funcionar. El service
de la garantía me quería cobrar $ 12 para venir a buscarla y otros $12
para traerla. Es un disparate: un taxi hasta el taller me sale más barato.
Me dio tanta bronca que los denuncié. La señorita que me atendió en el
CGP se ocupó de hablar con la gente del service. Finalmente, un técnico
vino a mi casa, arregló la lustraspiradora que tenía un cable quemado
y no me cobró nada", recuerda.
Si bien a los CGP ubicados en los barrios del sur de la Capital llegan
menos reclamos, los vecinos también están aprendiendo a quejarse. Sebastián
Escalier, por caso, se acercó al CGP 5. Tiene 29 años y está desocupado.
Denunció a una tienda del barrio porque no le había informado las tasas
de interés que le aplicó a las cuotas de un crédito. "Compré un pantalón
y unas remeras que, al contado, sumaban $40. Acepté pagar en tres cuotas
pero la vendedora no me habló de intereses. Cuando fui a pagar la primera
me quería morir: cada cuota era de $ 30", cuenta. Volvió al negocio con
la intención de devolver la ropa, que no había usado, pero no la aceptaron.
Al día siguiente, hizo la denuncia en el CGP de su barrio y logró recuperar
su dinero.
"Uno de los objetivos del programa es que el vecino sepa que existe una
ley (la 24.240) que protege los derechos del consumidor", afirma Ariel
Schifrin, secretario de Descentralización y Participación Ciudadana de
la Capital.
Lunes 6 de enero de 2003
10 PyR
1 ¿Qué tipo de reclamos reciben en los Centros de Gestión y Participación (CGP) de los barrios? Cualquier denuncia por incumplimiento a la ley de Defensa del Consumidor, como por ejemplo si se compra un producto en mal estado o el comercio que vendió un electrodoméstico no cumple con la garantía.
2 ¿Se derivan algunos casos? Sí, los que tienen que ver con bancos, celulares y prepagas van a la Dirección General de Defensa del Consumidor, en Esmeralda 340.
3 ¿En los CGP se pueden hacer denuncias por problemas con los servicios públicos? Sí, pero también son derivados. En estos casos, a los entes de control correspondientes.
4 ¿Cómo se presenta el reclamo? Hay que ir personalmente con una nota explicando el hecho denunciado y la documentación que se tenga: factura, recibo, ticket, presupuesto, contrato, resumen de cuenta.
5 ¿Cómo se tramita el caso? En primer lugar, se intenta llegar a un acuerdo con la empresa a través de llamados telefónicos. Si no prospera, se realiza una audiencia de conciliación entre el consumidor y la firma denunciada. Si la empresa no concurre se la cita por segunda vez en siete días.
6 ¿El consumidor debe pagar algo? No. El trámite es gratuito.
7 ¿Y si la audiencia de conciliación fracasa? El reclamo pasa a la Dirección de Defensa del Consumidor. Si allí se verifica una infracción a la ley 24.240, se instruye un sumario a la empresa denunciada y, si corresponde, se aplican sanciones que van de 500 a 500.000 pesos.
8 ¿En esos casos hay un beneficio económico para el consumidor perjudicado? No, tiene que recurrir a la Justicia.
9 ¿Cuál es el horario de atención de los CGP? De lunes a viernes de 9 a 17.
10 ¿Dónde hay que llamar para hacer consultas? A las siguientes líneas gratuitas: 0800-999-2727 y 0800-222-2247.
