ASOCIACIONES Y ORGANISMOS DE CONTROL Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Donde ir por asesoramiento o asistencia

ORGANISMOS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DEL ESTADO
(O DE APLICACIÓN DE LA LEY 24240)

Qué son y qué hacen: Si no está satisfecho con la solución o respuesta a su problema que le da la empresa, un buen lugar donde ir es a la oficina o departamento de defensa al consumidor de su ciudad o provincia. Ellas están familiarizadas con las leyes que protegen al consumidor y son, en la mayoría de los casos las encargadas de hacerlas cumplir. En algunas provincias la defensa del consumidor está a cargo de la Dirección de Comercio Interior, o Dirección de Industria y Comercio.
Trámite: El consumidor debe presentar una nota donde se detalle el problema, adjuntando la documentación que respalde su denuncia. No se requiere abogado.
En un plazo aproximado de 30 días, la Dirección convocará a una audiencia de conciliación. Si se llega a un acuerdo, la firma denunciada debe cumplir lo pactado en la audiencia. En esta instancia no hay sanción, una vez resarcido el denunciante, el caso se cierra y es archivado. Si la empresa infractora no quiere acordar en la audiencia, entonces se hará cargo del sumario el departamento de legales. Si se dictamina incumplimiento, se sanciona a la firma con multas por valores que van desde los $ 500 a $ 500.000, pudiéndose llegar a la clausura del establecimiento.

DEFENSOR DEL PUEBLO
Qué son y qué hacen: Es un organismo independiente cuya misión, entre otras, es la defensa de los derechos que protegen el ambiente, la competencia y los derechos de los consumidores y usuarios. Interviene, aconseja y va a la justicia, pero no resuelve. Existe un Defensor del Pueblo Nacional y algunas provincias y la Ciudad de Buenos Aires también tienen.
Trámite: Quien presenta una queja ante el defensor del pueblo nacional sólo debe cumplir los recaudos de hacerlo en forma escrita, firmada por el interesado, con indicación de su nombre, apellido y domicilio. No se requiere abogado.

ORGANISMOS DE CONTROL
Entes Reguladores de Servicios Públicos - Qué son y qué hacen: Son organismos técnicos que deben controlar el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las empresas adjudicatarias de los servicios públicos privatizados, y velar por la protección del consumidor o usuario.
Trámite: En líneas generales, para hacer un reclamo ante un ente regulador es conveniente hacerlo por escrito y acompañe copia de toda la documentación. Le entregarán un número de reclamo, y le informarán cuándo tendrá que llamar para saber el resultado del mismo. De todas formas los entes siempre le envían la respuesta por escrito al domicilio que usted haya dado.

OTROS ORGANISMOS DE CONTROL
Qué son y qué hacen: Existen otros organismos que controlan por ejemplo los alimentos, medicamentos, planes de ahorro, turismo, etc. y dependen del Estado.
Trámite: Es similar al anterior, si no le dan un número de reclamo, es conveniente que haga firmar y sellar una copia de la nota que está dejando.

ASOCIACIONES DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Qué son y qué hacen:
Son asociaciones privadas sin fines de lucro que tienen por objetivo la protección, educación, información etc. del consumidor. Deben respetar las pautas establecidas en la ley de Defensa del Consumidor y se encuentran inscriptas en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores.
Trámite: Si ya realizó el reclamo en el comercio, empresa de servicios públicos, banco, etc. y no obtuvo una solución o respuesta, puede recurrir a una asociación de defensa del consumidor. Las asociaciones tienen distintos mecanismos para tomar su reclamo, algunas tienen por requisito que usted se asocie para tomarle el reclamo, otras lo hacen gratuitamente. Consulte telefónicamente estas condiciones antes de recurrir a ellas.
En caso de Consumidores Argentinos lo hace gratuitamente.

Direcciones

Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial Ministerio de Economía de la Nación
Av. Julio A. Roca 651, piso 4° Sector 4. Ciudad de Buenos Aires Tel.: Gratuito: 0800-61518
Tel.: Para consultas: 349-4089/4076/3000. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 16 horas.

Dirección de Defensa del Consumidor Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Uruguay 740 PB, Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 373-6767/6763/6769/6772. Horario : Lunes a Viernes de 10 a 18 horas.

BUENOS AIRES

Dirección Provincial de Comercio Interior Calle 12 y 54 , Torre 2, piso 12°. La Plata. Tel.: (021)295563. Fax: 021-295564.

Municipalidad de La Plata Calle 12 e/50 y 51, Torre 1 piso 2°. Tel.: (021)295200 interno 6530 o 271889. Tel.: Gratuito: 0800-25939.

Municipalidad de San Miguel Sarmiento 1551, piso 1°.

Municipalidad De La Costa 1 bis N°36. Mar del Tuyú.

Municipalidad de Hurlingham Delfor Díaz 1660, piso 1° . Tel.: 452-4834.

Municipalidad de Gral. Pueyrredón Belgrano 3467, piso 1°.

Municipalidad de Moreno Dr. Asconape 51.

Municipalidad de Pergamino Florida e/San Nicolás y Merced. Tel.: (0477)23072.

CATAMARCA Dirección Provincial de Industria y Comercio San Martín 135/142. Catamarca. Tel./Fax: (0833)37599.

CORDOBA Dirección de Comercio Interior Belgrano 347, piso 2° . Córdoba. Tel.: Gratuito: 0800-44800. Tel.: (051)210300/213241. Fax:051-252680/245115.

CORRIENTES Dirección de Comercio Interior San Martín 2250. Corrientes. Tel.: (0783)23801/27024/36498 interno 3341.Fax: 0783-33833.

CHACO Dirección de Comercio Interior Marcelo T. De Alvear 145, piso 3° . Resistencia. Tel.: (0722)34201/27475/33248/22902 interno 2232/2238/8036. Fax: 0722-31469.

CHUBUT Dirección de Industria y Comercio 9 de Julio 280. Rawson. Tel.: (0965)82604 al 07 interno 235/216/245. Fax: 0965-82605.

ENTRE RIOS Dirección de Comercio Interior y Defensa del Consumidor Salta 164 . Paraná. Tel.: (043)312728/312641. Fax: 043-312728.

FORMOSA Dirección de Comercio e Inversiones José María Uriburu 810.Formosa. Tel./Fax: (0717)20442/25192.

JUJUY Dirección Pcial. De Industria y Comercio y Acción Cooperativa Av. Congreso 401. Ciudad de Palpalá. S. S. de Jujuy. Tel.: (088)274001. Fax: 088-274002.

LA PAMPA Dirección de Comercio Interior y Exterior Centro Cívico, piso 3° . Santa Rosa. La Pampa. Tel.: (0954)33010 interno 389/837. Fax: 0954-55255.

LA RIOJA Dirección de Comercialización e Integración Departamento Defensa del Consumidor Pelagio Luna 816. La Rioja . Tel.: (0822)53054. Fax: 0822-53052.

MENDOZA Dirección General de Comercio, Ind. Y Defensa del Consumidor Casa de Gobierno, piso 6°. Tel./Fax: (061)492510/452561.

MISIONES Dirección de Comercio Interior Córdoba 2173, piso 1° . Posadas. Tel./Fax: (0752)23718/27965/21309.

NEUQUEN Dirección General de Comercio Interior Av. Argentina 245, piso 1° . Neuquén. Tel.: (099)423476. Fax: 099-430602.

RIO NEGRO Dirección de Comercio e Industria Alsina 349. Viedma, Río Negro. Tel.: (0920)21639/25933. Fax: 0920-23061.

SAN JUAN Dirección de Industria y Comercio Edificio 9 de Julio, piso 3° . San Juan. Tel.: (064)223860 interno 1378/1333/1335.

SAN LUIS Dirección Pcial. De Comercio Exterior e Interior Centro Administrativo Rivadavia 485, PB Of. " A" . San Luis. Tel./Fax: (0652)30156/27723.

SANTA CRUZ Dirección Pcial. De Comercio e Industria Avellaneda 801. Río Gallegos. Tel./Fax: (0966)22748/20467.

SANTA FE Dirección General de Comercio Interior San Martín 3225. Santa Fe. Tel.: (042)520207. Fax: 042-536622.

SANTIAGO DEL ESTERO Dirección de Industria, Comercio y Minería Subdirección de Comercio
Av. Roca Sur 768. Santiago del Estero. Tel.: (085)224650. Fax: 085-213478.

TUCUMAN Dirección de Comercio San Martín 722, planta alta. S. M. de Tucumán. Tel.: 218073/216302.

TIERRA DEL FUEGO, ANTARTIDA E ISLAS DEL ATLANTICO SUR Dirección de Comercio
Lasserre 74. Ushuaia. telefax: (0901) 21143/23404.

DEFENSORES DEL PUEBLO

Defensor del Pueblo de la Nación Montevideo 1244. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 815-7408/7411/3858. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.

Defensor del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires Av. Belgrano 1876, piso 3° . Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 383-3657/3668/8041. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.

Defensor del Pueblo de la Provincia de Córdoba Caseros 873. Córdoba. Tel.: (051) 239816. Fax: 051-244001.

Defensor del Pueblo del Municipio de Chilecito - La Rioja Arturo Marasso 142, Módulo 02 Casa 04, Chilecito, La Rioja. Fax: 0825-24888.

Defensor del Pueblo de la Provincia de Formosa José María Uriburu 655, Altos, Formosa. Tel.: (0717) 31450. Fax: 0717-30872.

Defensor del Pueblo de la Ciudad de La Banda - Sgo. Del Estero República del Líbano y Alberdi. La Banda, Santiago del Estero. Tel./Fax: (085) 271000/270008/272032

Defensor del Pueblo de la Ciudad de La Plata Calle 13 N° 870 entre 49 y 50. La Plata. Buenos Aires. Tel./Fax: (021) 270531.

Defensor del Pueblo de la Ciudad de Posadas Entre Ríos 1780. Posadas, Misiones. Tel.: (0752) 26231. Fax: 0752-33126.

Defensor del Pueblo de la Ciudad de Río Cuarto - Córdoba Ameghino y Roca. Ciudad de Río Cuarto, Córdoba. Tel.: (058) 671100/671101/671211.

Defensor del Pueblo de la Provincia de Río Negro Roca 385. Viedma, Río Negro. Tel.: (0920) 22259. Fax: 0920-22045.

Defensor del Pueblo de la Provincia de San Luis 9 de Julio 1148. San Luis. Tel.: (0652) 32297. Fax: 0652-32295.

Defensor del Pueblo de la Provincia de San Juan Sarmiento 122. Norte , San Juan. Tel.: (064) 212334. Fax: 064-211992.

Defensor del Pueblo de Santa Fe Alvear 1585. Rosario, Santa Fe. Tel.: (041) 48/6438/214404. Fax: 041-408764.

Defensor del Pueblo de la Provincia de Santiago del Estero
Alvarado 495. Santiago del Estero. Tel.: (085) 225758. Fax: 085-224310.

Defensor del Pueblo de la Ciudad de Santiago del Estero Libertad 417. Santiago del Estero. Tel.: (085) 211361. Fax: 085-212319.

Defensor del Pueblo de la Provincia de Tucumán Congreso 566. San Miguel de Tucumán. Tel.: (081) 247130/247127. Fax: 081-244578.

ETOSS-Ente Tripartito de Obras y Servicios Sanitarios Av. Callao 982. Capital Federal. Tel.: 0800-3334819. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas. Tel.: Gratuito: 0800-30200.

ENRE-Ente Nacional Regulador de la Electricidad Suipacha 676. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-45678/0800-33000. Fax: 334-6777. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.

OCEBA-Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Prov. de Bs. As. Calle 49 N° 683. La Plata. Tel.: (021) 259664/65.

ENARGAS-Ente Nacional Regulador del Gas Suipacha 683. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-34444. Tel./Fax: 325-2500. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.

CNC-Comisión Nacional de Comunicaciones Perú y Méjico. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-333-3344. Tel. 4349-9136/9113. Horario: Lunes a Viernes de 8 a 18 horas. Página web: www.secom.gov.ar , e-mail: casadelcliente@cnc.gov.arcasadelcliente@cnc.gov.ar

Sección Servicios Postales Perú 103, piso 11° . Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 347-9501. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.

CNRT-Comisión Nacional de Regulación del Transporte
Paraguay 1239. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-30300. Tel.: 815-8951. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 16 horas.

Ente Regulador de Concesiones Viales
Av. Julio A. Roca 738. Ciudad de Buenos Aires. Tel./Fax: 343-8520/4622. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 17 horas.

OCCRABA-Organo de Control de la Red de Accesos a la Ciudad de Buenos Aires
Hipólito Yrigoyen 250, piso 11° Of. 1127. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 349-7726.
Fax: 349-7515. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 18 horas.

Comisión Nacional de Regulación de Transporte
Paraguay 1239. Ciudad de Buenos Aires. Tel.:0800-30300. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 16 horas.

OTROS ORGANISMOS DE CONTROL

IGJ-Inspección General de Justicia Paseo Colón 285. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 312-9556. Horario: Lunes a Viernes de 11 a 15:30 horas.

DGI-Dirección General Impositiva Hipólito Yrigoyen 370, piso 4° Of. 4107. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-22222. Tel.: 345-9000 - 347-2000.

COMFER-Comité Federal de Radiodifusión Suipacha 765, piso 3° . Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 394-1349/4309/4443.

Superintendencia de Seguros de la Nación Av. Julio A. Roca 721. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 342-5643/345-7604/5/331-0128.
Horario: Lunes a Viernes de 11:30 a 18 horas.

ANMAT-Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Medica
Av. De Mayo 869. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 340-0800. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 16 horas.

INAL-InstitutoNacional de Alimentos Av. De Mayo 869. Ciudad de Buenos Aires.

Subsecretaría de Transporte Coordinación de Inspecciones Hipólito Yrigoyen 250, piso 12° Of. 1201. Ciudad de Buenos Aires. Tel. 349-7317 de 10 a 20 horas. Horario: lunes a viernes de 10 a 16 horas.

Secretaría de Turismo de la Nación Dirección Gral. de Regulación y Servicios Turísticos
Rivadavia 2271, piso 1° . Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 951-4490/6099. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 12:30 horas.

Superintendencia de AFJP Tucumán 480. Ciudad de Buenos Aires. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.

SNEP-Superintendencia Nac. De la Enseñanza Privada Av. Santa Fe 4358. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 773-8672 y 773-7384 Horario: Lunes a Viernes de 10 a 13 horas.

Banco Central de la República Argentina Mesa de Entradas Reconquista 266. Ciudad de Buenos Aires.

CONSUMIDORES ARGENTINOS Sarmiento 2026, 4° piso. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 953-4551/9692/3693 interno 247. Horario: Lunes, miércoles y jueves de 14 a 17:30 horas.

ADECUA-Asociación de Consumidores y Usuarios de la Argentina Callao 157 9º C. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4374-5420. Horario: Lunes a Viernes de 15 a 19 horas.

ADELCO-Acción del Consumidor Tte. Gral. Perón 1558, piso 7° . Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 371-2662/0846. Horario: Lunes a Jueves de 10 a 15:30 horas.

ASOCIACION VECINAL BELGRANO "C" Echeverría 1845. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 783-3241. Horario: Lunes a Viernes de 18 a 20 horas. Sábados de 11 a 15 horas.

UNION DE USUARIOS Y CONSUMIDORES Paraná 326 9º piso "34" . Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4371-8050. Horario: Martes y Viernes de 11 a 15 horas.

PROCONSUMER Protección de Consumidores del Mercado Común del Sur. Viamonte 885, 2° . piso. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 394-0694/0597. Horario: Lunes a Viernes de 14 a 19 horas.

CONSUMIDORES LIBRES Bme. Mitre 1895 3º E. Tel.: 4373-1109

CRUZADA CIVICA Córdoba 2011. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 963-1655/961-8093. Horario: Lunes a Viernes de 11 a 18 horas.

SALTA CODELCO Córdoba 182. Salta. Tel.: (087) 317101.

FORMOSA ASOCIACION CIVIL FORMOSEÑA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Rivadavia 608, Altos, Formosa. Tel.: (0717) 29601.

Asociación Consumidores Argentinos Sarmiento 2026, 4º Piso, Capital Federal TEL: 4954-4994 / 4953-9691 INT.247 E-mail: consumidoresarg@consuarg.com.ar

Asociación Civil Cruzada Cívica para la Defensa de Consumidores y Usuarios de Servicios Públicos Av.Córdoba 2011, Piso 3º, Capital Federal TEL: 4961-8093 / 4963-1655

Liga Acción del Consumidor (ADELCO) Pte. Perón 1558, 7º Piso, Capital Federal TEL: 4371-2662 FAX: 4375-3737 E-mail: adelco@wamani.apc.org

Asociación de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Argentina (ADECUA) Callao 157, 9º Piso, Capital Federal TEL: 4374-5420 / 4374-0420

Unión de Usuarios y Consumidores Paraná 326, 9º Piso, Oficina 34, Capital Federal TEL: 4963-3394

Consumidores Libres Bartolomé Mitre 1895, 3º Piso "E", Capital Federal TEL: 4373-1109 E-mail: consumidores_libres@hotmail.com

Protección Consumidores del Mercado Común del Sur (PROCONSUMER) Viamonte 885, 2º Piso, Capital Federal TEL: 4394-0597/0694/ 4322-4092

Centro de Educación al Consumidor Sarmiento 1967 – Piso 1º "15", Capital Federal TEL: 4952-7990

Fundación en defensa de usuarios de servicios públicos y contribuyentes de impuestos y contribuciones (FEDUCON) Uruguay 485, 6º Piso, Oficina "A", Capital Federal

Unión para la Defensa de Consumidores y Usuarios (UDECU) Cosquín 807, Capital Federal TEL: 4641-5848 E-mail: anaper@infovia.com

Defensa del Usuario de los Servicios Públicos Asociación Civil (DUSPAC) Mutualismo 2511, Capital Federal TEL/FAX: 4942-1387

Asociación Usuarios de Servicios Públicos TEL: 15-4063-7028 / 15-4183-4079 E-mail: ausp@latinmail.com Pág. Web: www.geocities.com/ausp_arg C.C.2058 – 1000 Correo Central

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