IMPORTANTE

Es obligación del proveedor informar por escrito al consumidor de este derecho, consignándolo en "negrita" y en forma destacada en el documento de venta
Para hacer valer este derecho, el consumidor debe poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió. Se encuentran excluidas las compraventas de bienes perecederos.

RECUERDE que sin NO tiene recibo ó facture de su compra NO TIENE DERECHO AL RECLAMO

Cuando adquiera un producto o contrate un servicio
"ABRA BIEN LOS OJOS", haga valer sus derechos

La Constitución Nacional consagra los derechos de los consumidores. Conózcalos y exija que se los respeten

o No acepte la desconsideración y el abuso. Como consumidor o consumidora tiene derecho a un trato equitativo y digno. Reclame, infórmese, exija.

Y abra bien los ojos.

o Si le reclaman el pago de una factura de servicios públicos que ya fue abonada con anterioridad, tiene derecho a percibir una indemnización equiva­lente al 25% del monto reclamado.

o Si recibe una factura de servicios por un importe que supere en un 75% el promedio de gastos de los últimos 24 meses, puede depositar el importe equivalente al promedio de su consumo, y la com­pañía tendrá la obligación de verificar si el con­sumo facturado fue efectivamente realizado. Hasta tanto esto suceda, la empresa no puede cortarle el servicio alegando falta de pago.

Cuando usted adquiere algo, el proveedor está obligado a darle información veraz, detallada y suficiente. Pregunte. Usted debe saber qué se le ofrece y estar en condiciones de comparar y elegir.

o Cuide su seguridad. Lo que se vende no debe presentar peligro para la salud si se le da el uso habitual. Cuando se trata de un producto riesgoso tiene que incluir un manual en castellano con instrucciones precisas. Los alimentos perecederos deben registrar con claridad las fechas de vencimiento.

o Exija que se le expliquen con precisión las condi­ciones y fechas límites de las ofertas y promo­ciones.

Lea atentamente los folletos y leyendas y, en caso de duda, consulte, no se deje engañar.

o Lo que la publicidad promete -como la entrega inmediata o el envío gratuito, por ejemplo- debe ser cumplido. Aunque no figure en el contrato, usted puede exigirlo.

o Pida siempre la factura de venta y consérvela: es la única prueba que usted tiene de su compra. Los tickets que entregan los comercios autorizados -supermercados, quioscos- deben identificar clara­mente los productos adquiridos.

o Revise cuidadosamente la factura para que no falte nada: la descripción de lo comprado, el pre­cio, las condiciones de pago y de entrega, el nom­bre y domicilio del vendedor. Si existe garantía se deben consignar sus características, y si no la hay tiene que constar expresamente. Cuando se incluyen cláusulas adicionales, deben ser precisas y estar firmadas por usted y el proveedor.

o Compruebe que el certificado de garantía -redac­tado en castellano- contenga todos los datos: nom­bre y domicilio del fabricante/ importador/ distribuidor y vendedor, identificación del bien, sus condiciones de uso, instalación, mantenimiento y reparación y el plazo de validez.

o Si va adquirir algo a crédito asegúrese que las reglas de juego estén claras. Pida que se le expliquen todas tas condiciones -precio de contado y financiado, número de cuotas, interés mensual, gastos extras, plazo de entrega- y que queden debidamente consignadas. Tómese el tiempo necesario, consulte, lea todo (letra chica incluida) y no firme nada si algo no está claro.

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GARANTIAS de los productos que compra

Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que. en caso de desperfectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que la cosa vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso. La Ley de Defensa del Consumidor contempla un doble régimen de garantías: uno legal y otro contractual o voluntario. Con respecto al primero dispone que todos los compradores de cosas que no se consumen con su primer uso (automóviles, electrodomésticos, computadoras. relojes, paraguas etc.) gozan de una garantía legal, de 3 (tres) meses como mínimo, en caso de que surjan defectos o vicios de cualquier índole que afecten su correcto funcionamiento.Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal los productores. importadores. distribuidores y vendedores del producto. En caso de que la cosa debo trasladarse a fábrica o taller para su reparación, los gastos de flete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del responsable de la garantía.Salvo que esté expresamente previsto en la garantía, en caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio del producto por uno nuevo; la obligación de proveedor es reparar la cosa y dejarla en perfecto estado de funcionamiento.Existe también la garantía contractual, adicional a la anterior, que es la que voluntariamente ofrece el productor o vendedor, y que generalmente suele ser de seis meses, un año, o más. Es muy importante. al ser voluntaria, conocer sus condiciones, alcance y extensión. Esto surge de la propia oferta y del certificado de garantía que obligatoriamente se le debe suministrar al comprador

RECUERDE 1) Es fundamental la entrega del certificado de garantía con la identificación del responsable; sus alcances, limitaciones y demás requisitos exigidos por la ley. 2) Los gastos de traslado a fábrica corren por cuenta del responsablede la garantía.3) Las garantías no cubren los defectos provocados por el mal uso delproducto.

GARANTÍA SOBRE SERVICIOS También está previsto en la Ley de Defensa del Consumidor que todos los servicios de reparaciones en general, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o similares gozan de garantía legal, cuando dentro de los treinta días siguientes a la conclusión del servicio se evidencien deficiencias o defectos en el trabajo realizado.Es muy importante que Ud. tenga en cuenta que: La garantía sobre la prestación de un servicio debe documentarse por escrito y contener la descripción del trabajo realizado, un responsable y el tiempo de vigencia de la misma. El prestador está obligado a corregir las deficiencias y a reemplazar los materiales y productos utilizados sin cargo

"NO OLVIDE QUE SOLO TENDRA DERECHO AL RECLAMO SI TIENE EL RECIBO O FACTURA DE COMPRA" Oficina de Defensa al Consumidor próximamente en Italia 1144 -Luján Ana María Colombo. Importante: "El poder de los Consumidores" es una institución sin fines de lucro (ONG) que trabaja en los medios de comunicación tratando de asesorar a los Usuarios y Consumidores. Si desea escribirnos puede hacerlo a nuestro correo electrónico consumidores@s6.coopenet.com.ar

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