CONSUMO
El ranking de las quejas de los vecinos del conurbano

En la provincia de Buenos Aires funcionan 41 oficinas de información al consumidor. Las que más reclamos reciben son las de Avellaneda, Malvinas Argentinas, Morón y Quilmes. Las denuncias de los vecinos cambian según la zona.

La mayoría de los consumidores que reclaman en Avellaneda lo hacen por problemas con las reparaciones de electrodomésticos. En Malvinas Argentinas el ranking de las quejas lo encabezan los vecinos que, a pesar de no tener teléfono porque les robaron los cables, reciben sus facturas como si el servicio funcionara normalmente. En Quilmes, cada vez más gente denuncia problemas con empresas de medicina prepaga, bancos y tarjetas de crédito. Son algunas de las diez oficinas de Defensa del Consumidor del Gran Buenos Aires que más reclamos reciben por día.

En toda la provincia funcionan 41 Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) que dependen del Ministerio de Producción bonaerense.

En estas oficinas atienden a los vecinos que tienen problemas con la compra de un auto, la contratación de un celular o con los servicios públicos. Allí hay especialistas que le ponen la oreja al reclamo del consumidor: los orientan, los ayudan a redactar una carta documento, les brindan asesoramiento y median en las audiencias conciliatorias con las empresas.

"Pagaba $ 263 por un VW Gol, pero la cuota empezó a trepar con el dólar y ahora casi supera los $ 800, ¿debo seguir pagando?", pregunta indignado Eduardo Ferreira, distribuidor de productos alimenticios en Wilde. Ahora espera que la empresa se presente a la audiencia que fijaron en Defensa del Consumidor de Avellaneda.

Con un promedio de 60 denuncias y consultas por día, esa oficina lidera el ranking del conurbano. En la lista siguen las OMIC de Malvinas Argentinas y Morón (con 50 reclamos por día), Quilmes (45), Lomas de Zamora (40), Merlo (8), y San Isidro, La Matanza, Ituzaingó y General San Martín (con 5 cada una).

"Algunas reciben más denuncias que otras porque funcionan desde hace más tiempo, lo que implica una mayor concientización de la comunidad en defensa de sus derechos", señala el ministro de Producción, Federico Scarabino.

Nora Montenegro no dudó en recurrir a la municipalidad de Malvinas Argentinas cuando la compañía telefónica le envió una boleta por 26 pesos en concepto del abono de la línea que hace más de un mes no funciona. "En los últimos 3 meses recibimos más de 3.000 casos como el de Montenegro", dice Bibiana Magnano, directora de Mediación Comunitaria y Defensa del Consumidor del municipio que se creó hace 7 años. Y explica que, al igual que la mayoría de las OMIC de otros municipios, antes de derivarlos a los entes de control intervienen en los problemas con teléfonos, luz, gas y agua, y realizan audiencias con las empresas privatizadas.

En todas las oficinas aseguran que el "boca a boca" entre los vecinos ayuda, y mucho, para que cada vez reclamen más por sus derechos. En Avellaneda, por caso, en febrero empezaron a dar charlas en los barrios. Su directora, Liliana González, cuenta que desde entonces los vecinos hasta salen a hacer su propio relevamiento y control de precios.

10 PyR

1¿Por qué tipo de problemas
se puede reclamar ante una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)? Por inconvenientes con la compra de productos o la contratación de servicios. La mayoría de las oficinas también atienden reclamos por los servicios públicos y los gestionan ante las empresas privatizadas o los entes de control.
2¿Dónde se puede averiguar
cuál es la OMIC a la que hay
que dirigirse? Una posibilidad es llamar al 0800-222-9042. Los que tienen acceso a Internet pueden visitar el sitio www.comprebonaerense.org/defensa que ofrece un listado de las OMIC con dirección y teléfono.
3¿Se puede iniciar un reclamo a través de ese sitio web? Sí, y hay 2 opciones. Una es completar un formulario online que se registra en la base de datos y se envía a la OMIC que corresponde. La otra es descargarlo: hay que llenarlo y enviarlo por correo, junto con el comprobante de compra, también a la OMIC correspondiente.
4¿En Capital hay alguna oficina
que recibe denuncias de consumidores bonaerenses? Sí. En en la avenida Corrientes 672. Los teléfonos son: 4393-8415/7826.
5¿En todos los casos el trámite es gratuito? Sí.
6¿Y qué curso sigue la denuncia? Se siguen los pasos que establece la Ley de Defensa del Consumidor: se realiza una audiencia de conciliación entre el consumidor y la empresa. Si las partes llegan a un acuerdo, se labra un acta que tiene la fuerza de una sentencia. Y si la empresa no lo cumple, se puede iniciar un juicio ejecutivo.
7¿Y si no hay acuerdo o la empresa no se presenta a la audiencia? En esos casos, el expediente se deriva a la Dirección de Comercio Interior bonaerense, en La Plata, para que continúe el proceso. Si corresponde, se puede llegar a aplicar una multa.
8¿La provincia de Buenos Aires tiene un registro de asociaciones de consumidores? Sí.
9¿Qué objetivo tiene? Habilitar a las organizaciones a iniciar acciones legales en nombre de consumidores y reclamar directamente a proveedores de bienes y servicios que no cumplan con la ley 24.240.
10¿Dónde hay que llamar para pedir información sobre ese registro? Al (0221)429-5563.

Clarin, 30 de julio de 2002

Buenos Aires
Las boletas para el pago de impuestos se pueden bajar de la web

A partir de ahora los contribuyentes bonaerenses podrán imprimir a través de Internet las boletas para el pago de sus impuestos, según informó el subsecretario de Ingresos Públicos provincial, Santiago Montoya.

"Vamos a incorporar la posibilidad de que a través de Internet, los contribuyentes puedan imprimir su boleta de Automotores, Inmobiliario y/o estados de deuda", precisó el funcionario. Montoya adelantó también que se anunciará "en los próximos días el convenio para utilizar un sistema de pago directo para débitos en cuentas de cualquier banco público o privado de la Argentina".

"Además, si bien terminó la moratoria, decidimos continuar con los puestos de Rentas habilitados en shoppings, donde los contribuyentes podrán acceder a sus estados de deuda y a la impresión de boletas que faltan", afirmó.